電話サポートの仕方、教えます。

七星明です。

 

 

先日、新人の電話対応を聞き、ブチ切れました。

社内が凍りつくほどに・・・

 

 

 

ユーザーの皆さま、ごめんなさい。

徹底的に教育します。

 

 

億を稼ぐには、お客様への対応、礼儀を

しっかりと尽くす必要があります。

 

やはり、新人には

アレをやらすのが1番のようです。

 

 

ノウハウを学ぶ前に

対人関係、礼儀を学ぶべきです。

 

大きくとらえるとコミュニケーション能力

 

これがなければ、稼いでも、一瞬で散ります。

一発屋です。

 

 

ここ最近、社員数が一気に増えてきています。

サポートスタッフも増え、

新人さんが電話対応する機会が増えました。

 

 

先日、何気なく対応を聞いていると

これが、あまりにもひどい。

 

かなりブチ切れました。

新人にも、教育担当にも、かなりキツめに指導しました。

 

 

電話対応は、お客さまから見ると

その会社の顔。

お客さまから見ると

 

その対応 = 会社の対応 です。

 

どんなに時代が変わって、

SNSなどで、人と合わずに

コミュニケーションがとれる時代になっても、

顔と顔をつき合わせてのコミュニケーションは、必要です。

 

 

電話での対応も同じ。

顔が見えない分、より丁寧な対応が必要です。

 

 

人生はコミュニケーション能力で決まる

私はそう思っています。

 

 

そして、ビジネスも同じです。

 

どんなに素晴らしい技術があっても、

どんなに素晴らしい商品があっても、

どんなに素晴らしい情報があっても、

 

コミュニケーション能力が無ければ

宝の持ち腐れです。 

人が離れていきます。

 

 

もっと、このコミュニケーション能力を

私の会社で徹底的に学ばせる必要がある

と痛感しました。

 

 

ユーザーの皆さま、本当にごめんなさい。

まずは電話対応から徹底させます。

 

 

 

 

仕方がない、、、

 

 

 

 

 

 

久しぶりにアレをやります。

 

 

 

 

私の会社では、

新人のレベルアップのための、登竜門があります。

 

 

 

 

 

それは、セミナーです。

 

 

 

新人が、セミナー講師として

自分で内容を考え、

会場の空気を回し、

アウトプットする。

 

これで、飛躍的にレベルが上がります。

 

 

社内だけで、セミナーを開催しようと思いましたが、

どうせなら、もっと緊張感のある場に

したいと思い、一般参加者も募集します。

 

 

セミナー会場が狭いため、

15名で募集を締め切ります。

 

すぐにお申込みを済ませてください。

 

 

■ 電話対応スペシャリスト育成講座
  (参加費:無料)

 参加フォーム 【 限定15名 】
  https://busitry2.tkmdb.net/order_form.html?id=s5145

講師 : 新人スタッフ

内容 : 電話対応のツボとコツ
     ~お客様満足度を向上させるには~

場所 : 新宿区西新宿7-5-11 岡山ビル4F

日時 : 4月23日 (火)
     18:45~20:30

セミナー後、希望者を募って
近くで懇親会を開く予定です。

※懇親会は実費でお願いいたします。
 3000円くらいと想定してください。

 

 

 

セミナーに限らず

リアルな場でのコミュニケーションを

常に磨いていきたいですね^^

 

人生はコミュニケーションで決まる!