サポートの評判が悪い理由

修正

 

七星です。

 

やっと、解りました。

サポート体制が悪い理由が・・・・

それは、すべて私が原因でした。

 

じつは、私の会社、

入社して間もないスタッフでも、

ガンガン仕事を与えて、

業務を教える。そんな方針の会社です。

 

新人スタッフにサイトを作らせたり、

セミナーをやらせたりします。

 

選択肢はないです。

やるか やるか どちらかです。

 

サポートにしても同じで、

新人だろうが、できるようになるまで

すみからすみまでシステムを触れ!

 

サポートメールも、

上司が最低限の添削はしますが、

まずは、やらせてみます。

 

電話だってそう。

お客様や私から怒られながら上達する。

 

これは、

スタッフの成長という形でもいいのですが、

サポートの安定にはつながりません。

 

すでに、ビジトリーは、Pマークも所得して

企業として、しっかりと運営を開始してます。

 

という事は、

お客様は、100%を求めてくる。

または、100%を提供しないといけません。

 

それなのに、まだ教育がしっかりと終わってない

新人にドンドン、サポートをさせる。

 

会社の教育体制に問題があった事に、気がつきました。

すみません。

 

今までは、スタッフの成長を重視してたし、

こんな言い方は、強気ですが、

七星明が作ったシステムだから、

使いたい人だけ、使えばいいよ。

 

こんな風に上から目線、殿様商売でしたが、

これからは、お客様第一主義で、

ビジネスを展開していきたいと考えております。

 

ただ、エキスパートメールは、

大変、申し訳ないのですが、

現在、研究中で完璧な状態ではないです。

 

今月、プログラマーを、5人採用しました。

安定化と、開発をしっかりと両立できるよう、

今後も、努力していきます。

 

来年、

「 エキスパートメールを使っててよかった。 」

と、お客様に感じてもらうため

これから、よいシステムを開発していきます。

 

サポートも私がしっかりと教育します。

 

ps

これ、本当ですが、

エキスパを使ってない人は、

来年稼げなくなりますからね。

 

来年は、エキスパを使っている人だけが稼げる。

そんな世の中になりますよ。