【職人】お客様は車と同じクオリティーを求める

世の中に出回っている商品の多くは
クオリティが100%の商品です。

特に、日本はそういう傾向ですね。

最近では、商品に欠陥があったり、
クレームがあったことで
会社がつぶれちゃう時代です。

日本の商品のクオリティは
100%があたりまえです。

それは、大企業が工場で
毎日、毎日、同じものを
何万個、何十万個と作っていて、

なおかつ、何年も
作り続けてきた結晶です。

そういう物だからこそ、
クオリティが100%なんです。

ここで、重要な事なんですが、
お客様というのは、

原則的に、100%のクオリティを
求めてくると覚えておいてください。

私は、元々職人でしたが、
家を新築する場合ではなく、
リフォームする場合は、

ゼロから作る物じゃないので、
100%にするのは難しいです。

他にも、コンサルだったり、
自分が身に付けたスキルを
誰かに教えたりとか

必ずしも100%を与えられない商品
あるって事を覚えておいてください。

お客様に商品を提供する時に、

「これは、100%のクオリティーを
 与えられないものだな」

ということが、分かっていれば
お客様にそういう説明が出来ます。

で、事前にきちんと説明しておくと、
余計なクレームになりません。

お客様に隙を見せたことで、
クレームが来ることもあります。

もし、お客様から、
「ここはこうなんじゃないですか?」
と言われたら、

この商品は、100%のクオリティーを
与えられないものだということを
しっかり説明してください。

車とかそういう物は、
通常、クオリティが100%です。

これまでに、
何度も、何度も、改善をしながら
何十年も作られてきて、

同じものを毎日、毎日、
工場で作っているから
100%の物が出来るのです。

逆に、リフォームというのは、
家によってマチマチだし、

その場限りで作っている
ハンドメイドです。

だから、クオリティ100%は
すごく難しいです。

だからといって、
逃げる訳じゃなくて、

「全力を尽くして、
 最大限の努力をします。
 でも、出来る事と出来ない事がある
 というのは、ご理解ください。」

事前に、こういう説明をして、
お客さんに納得してもらっておく。

そうすることによって、
お客様に満足してもらえます。

『お客様の満足度は、
 こちらがコントロールする』

そういう考えを持っていないと
ビジネスは成功しません。

お客様は、車と同じように
100%のクオリティを求めてくる。

ビジネスマン、商売人は
どうやってお客様をコントロールするか。

これがビジネスをしていく上で
重要なポイントです。

 
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コメント

  1. お世話になります。
    以下にコメント致しますので、宜しくお願い致します。

    七星さんの言われているとおりだと私も実感しています。

    私もハウスクリーニングの仕事をしていますが、掃除をする前に
    お客様には、きちんと説明してから作業を開始しています。
    ですから現在のところクレームは発生しておりません。

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