クレームをもらわないコツ

 

 

七星です。

 

これ、覚えといてください。

 

常に自信を持って仕事をしていないと、

余計なトラブルを招きます。

 

 

私が強いからなのか、

自信があるからなのか分かりませんが、

私は、あまりクレームをもらいません。

 

 

私より技術があって、

完璧に仕事をこなしているのに、

なぜか、文句を言われる人がいます。

 

 

クレームをもらう人は

なんか弱々しいです。

 

そういう部分で言っても、

やはり、強くいた方が

お客さんは文句を言ってきません。

 

 

「今日はどうもありがとうございました

 今後ともよろしくお願いします!」

 

と、しっかり挨拶をしたら、

この人はしっかりしているなと

思ってもらえます。

 

 

たとえば、何かあっても、

 

「あの人がやって、これなら

 しょうがないんだな」

 

って思ってもらえます。

 

でも、弱々しく、

 

「どうもお疲れ様でした」

 

みたいな感じだと、

 

ここが悪いとか、仕上がり悪いとか、

あの人、頼りないから

失敗したんじゃない?

 

というように、ネガティブな

評価をされるわけです。

 

 

腕の良い職人とか、監督さんとか、

現場管理をする人というのは

お客さんを納得させる力が必要です。

 

じゃあどうやって納得させるのか?

 

これはやはり、威圧感だったり

自信だったりするんですよ。

 

「俺が良いと言ったら良いんだよ」

 

というくらいの言い方も重要です。

 

 

ちょっとくらい悪くても、

ここはこうだからしょうがないんですよ!

という事をビシッと言う。

 

そういうスタンスで

仕事をしていくことが重要です。

 

 

結局、お互いが

100%納得する仕事をするのは、

なかなか難しいんですよ。

 

要は、どちらかが

多少は妥協しなきゃいけません。

 

その結果、お客さんが

離れていくのは良くないですが、

 

すごく神経質なお客さんって

一定数いるじゃないですか。

 

そういう人を黙らせる力というのは、

やはり自信だと思います。

 

 

自分の仕事には自信を持って、

堂々とお客さんの対応をする。

 

そういうことが重要です。

 

 

あと、余計なことをしゃべらない。

 

『沈黙は金なり』

という言葉がありますが、

 

自信を持って仕事をして

少しくらい威圧的な方が

プラスになる場合が多いです。